La Banque Postale : identifiant et mot de passe

Où trouver votre identifiant, comment réinitialiser un mot de passe oublié et que faire si l’accès à la banque en ligne est bloqué.

Mis à jour le

motdepasse.net est un site indépendant, sans lien avec La Banque Postale. Les informations ci-dessous proviennent des pages d’aide officielles de la banque ; en cas de doute, référez-vous à labanquepostale.fr. Ne saisissez jamais vos codes ailleurs que sur ce site ou dans l’application officielle.

L’identifiant La Banque Postale

Pour accéder à votre espace client (banque en ligne) en tant que particulier, vous avez besoin de deux éléments : un identifiant de 10 chiffres et un mot de passe. Lors de l’ouverture du compte, ils sont envoyés par deux courriers séparés.

Si vous avez égaré la lettre, l’identifiant figure aussi sur :

Si vous ne le retrouvez nulle part, il peut vous être renvoyé par courrier : demandez-le en appelant le 3639 (service gratuit + prix de l’appel) ou dans un bureau de poste, où un conseiller vérifie votre identité et peut vous le rappeler sur place.

Le mot de passe de la banque en ligne

Le mot de passe initial compte 6 chiffres. Il est provisoire : vous devez le changer lors de votre première connexion. Il se saisit en cliquant sur les chiffres d’un clavier affiché à l’écran (clavier virtuel) plutôt qu’au clavier physique, ce qui complique la tâche des logiciels espions qui enregistrent les frappes.Le remplissage automatique du navigateur est désactivé pour ce champ.

Un mot de passe de 6 chiffres ne représente qu’un million de combinaisons. Sa sécurité repose donc sur d’autres protections : le blocage après quelques erreurs et l’authentification forte (Certicode Plus) pour les opérations sensibles. Évitez absolument une date de naissance, un code postal ou une suite comme 123456, que tout fraudeur essaiera en premier.

Mot de passe La Banque Postale oublié

La banque propose trois façons de réinitialiser le mot de passe de la banque en ligne :

  1. En ligne : remplissez le formulaire de la page « Réinitialiser votre mot de passe » du site officiel (accessible depuis l’aide à la connexion). Un mot de passe provisoire vous est envoyé par SMS si votre numéro sécurisé Certicode est à jour (pas d’envoi vers un numéro étranger), sinon par courrier.
  2. Par téléphone : appelez le 3639 et dites « mot de passe Banque en Ligne » lorsque le serveur vocal vous le demande.
  3. En bureau de poste : au guichet, ou sur l’automate bancaire (Nabanco) si vous détenez une carte La Banque Postale.

Dès réception du mot de passe provisoire, connectez-vous et choisissez un nouveau mot de passe que vous n’utilisez nulle part ailleurs.

Si vous utilisez un mot de passe alphanumérique (cas de certains clients) et que vous l’avez oublié, la banque indique qu’il faut contacter votre Centre Financier.

Accès bloqué après plusieurs erreurs

Après 3 saisies erronées du mot de passe, l’accès à la banque en ligne est suspendu temporairement. Vous pouvez réessayer une heure plus tard. Avant de recommencer :

Certicode Plus : l’authentification forte

Certicode Plus est le service gratuit d’authentification forte de La Banque Postale, imposé par la directive européenne DSP2. Il fonctionne avec l’application mobile La Banque Postale : lorsqu’une opération sensible est demandée (ajout d’un bénéficiaire, virement, paiement en ligne, connexion sur un nouvel appareil), une notification arrive sur votre téléphone de confiance et vous la validez avec votre code personnel Certicode Plus.

Le numéro sécurisé Certicode (votre numéro de mobile enregistré auprès de la banque) sert, lui, à recevoir des codes par SMS, notamment le mot de passe provisoire. Gardez-le à jour.

Hameçonnage : les pièges à connaître

Les clients de La Banque Postale, comme ceux de toutes les grandes banques, sont des cibles fréquentes d’hameçonnage par e-mail, SMS et téléphone. Les scénarios les plus courants :

Règle d’or : ne communiquez jamais votre mot de passe, votre code Certicode Plus ou un code reçu par SMS, et ne validez jamais une notification que vous n’avez pas déclenchée vous-même. Valider une notification Certicode Plus, c’est signer l’opération. En cas de doute, raccrochez et appelez vous-même le 3639.

Si vous avez saisi vos codes sur un site douteux, changez immédiatement votre mot de passe, prévenez la banque et faites opposition à votre carte si ses données ont été communiquées. Notre guide que faire si un mot de passe a été piraté détaille les étapes.

Questions fréquentes

Puis-je enregistrer mon mot de passe La Banque Postale dans le navigateur ?

Le formulaire de connexion désactive le remplissage automatique du mot de passe : il faut le saisir sur le clavier affiché à l’écran. Vous pouvez néanmoins le conserver dans un gestionnaire de mots de passe chiffré pour le consulter en cas d’oubli, à condition que ce gestionnaire soit lui-même protégé par un mot de passe maître robuste et la double authentification.

Combien de temps faut-il pour recevoir un nouveau mot de passe ?

Par SMS, le mot de passe provisoire arrive en général dans les minutes qui suivent la demande, si votre numéro sécurisé Certicode est à jour. Par courrier, comptez le délai postal habituel, souvent plusieurs jours.

Mon numéro de téléphone a changé, comment recevoir le mot de passe ?

Le mot de passe provisoire est envoyé au numéro sécurisé Certicode ou, à défaut, à l’adresse postale connue de la banque. Si l’un et l’autre sont périmés, il faut d’abord les mettre à jour auprès de votre Centre Financier (demande signée et justificatif de domicile de moins de 3 mois) ou en bureau de poste.

La Banque Postale peut-elle me demander mon mot de passe par téléphone ?

Ne communiquez jamais votre mot de passe, vos codes Certicode ou les données de votre carte à un interlocuteur qui vous appelle, même s’il affiche le numéro de la banque : l’usurpation du numéro d’appel est une technique courante. En cas de doute, raccrochez et rappelez vous-même le 3639.

À lire aussi